Infographic By Promotional Codes

1. Trenta Pizza folosește Facebook pentru a-și crește vânzările, 19% din cupoanele lansate cu oferta aniversară de 5 ani fiind valorificate de audiența provenind din această rețea socială. Andrei Bartesch, directorul de marketing al companiei care și-a ales numele după dimensiunea de 30 cm a blatului de pizza, a avut o prezentare / studiu de caz cu multe cifre, care va deveni de referință pentru ce înseamnă marketingul pe Facebook pentru un brand local – cum sunt pe afară studiile de caz cu Pizza Hut și aplicațiile pentru iPhone sau Starbucks și cupoanele mobile (cu rate de redempție constante din 2 cifre) . Astfel, Trenta Pizza are vânzări lunare provenind de la audiența Facebook de 22000 de RON (anul trecut a avut o cifră de afaceri de peste 2 milioane RONEuro), iar vânzările cu ocazia ofertei aniversare au fost de aproape 70000 RON. Singura investiție a companiei o reprezintă timpul alocat în prezența pe Facebook, toate activitățile fiind derulate intern, fără a face apel la o agenție specializată.

În afară de vânzarea directă folosindu-se de Facebook, ceea ce permite calculul exact al ROI (return of investment – 87 ore de muncă pentru încasări de 68400 RON), rețeaua socială este folosită și pentru awareness, feedback direct (comentariile negative nu sunt cenzurate), promovare și cercetare (datele obținute din studiul realizat cu gfk acum 2 ani fiind confirmate profilul audienței de pe Facebook) – o mențiune specială pentru analiza fiecărui profil de fan Trenta Pizza .

2. Interes foarte mare pentru marketingul în rețelele sociale: sala plină, scaune suplimentate (peste 200 de invitați prezenți), anunțul despre o conferință dedicată social media de două zile care va avea și workshopuri programată pentru octombrie fiind foarte bine primit. Faptul că în a doua parte a evenimentului zilei de vineri au fost programate prezentări despre marketingul prin Facebook a păstrat audiența în priză după pauza de masă cu pizza de la Trenta. Ghidul de marketing pe Facebook lansat de Cristi Manafu s-a bucurat de succes prin prisma numărului de accesări și descărcări, în pofida unor comentarii negative privind soluția de accesare prin QR code.

Câteva cifre de la studiul Facebook derulat de Ctisti Manafu: o jumătate din participanți și-au făcut contul anul trecut, 80% intra de mai multe ori pe zi pe site, 13% o dată pe zi și foarte mulți folosesc butonul de like. De la Marco Kind – CMO Vodafone – am aflat că audiența Facebook este foarte interesantă pentru ei, utilizatorii vodafone care au prezență pe Facebook accesează 170 de pagini ale rețelei sociale pe mobil, în curând vor ajunge la 4-500, iar comunitatea Vodafone pe Facebook a depasit un milion de utilizatori în România prin parteneriatul existent (fani au mult mai puțini, spre comparație Digicel Jamaica au aproape 200000 de fani pe Facebook). Vodafone România are 8 oameni pentru social media care va fi integrat în toate campaniile de marketing.

3. Facebook înseamnă timp și riscuri. Una din cele mai frumoase prezentări a fost cea a Cristinei Bazavan redactor șef Tabu, prin care a arătat că dacă dorești să faci ceva de calitate folosindu-te de Facebook trebuie să aloci suficient de mult timp. Teodor Cimpoeșu managerul Kaspersky Lab ne-a arătat riscurile de a divulga informații unor prea personale pe Facebook sau de a intra pe toate paginile pe care suntem invitați prin rețeaua socială unde se pot efectua acțiuni în numele nostru fără să știm.

Cine vrea să afle mai multe despre conferință va găsi destule informații pe bloguri ( la ce audiență a fost în sală, cred că s-au scris cel puțin 5 articole, mie mi-a plăcut articolul original de la chinezu ) sau pe twitterwall.ro, iar la începutul săptămânii vor fi disponibile pe site-ul evenimentului și înregistrările video. În ceea ce mă privește, deși am cont pe Facebook din 2008 încă nu m-a convins să-i aloc mai mult de o vizită scurtă pe zi – de baza rămâne Twitter.

O a altă statistică utilă care urmărește intervalele orare cele mai active în navigarea pe site-uri de pe mobil a fost publicată de Opera. Statistica a fost realizată urmărind datele înregistrate de primele 10 țări în topul utilizatorilor browserului de mobil Opera mini și cred că putem extrapola concluziile și la obiceiurile românilor. Cea mai mare activitate are loc seara, în intervalul 20-24, următoarele 2 intervale ca intensitate fiind dimineața între ora 8 și 12 și după amiza între orele 16-20.

Mai rămâne să anunțăm și creșterea la fel de spectaculoasă a campaniilor de publicitate pe mobil adresate românilor de către companiile locale

Pentru lansarea filmului The Sorcerer’s Apprentice cu Nicolas Cage cei de la Disney au ales o variantă de promovare prin panouri interactive care folosesc tehnologie de recunoaștere a gesturilor combinată cu realitatea virtuală (acesta a fost ultimul capitol al seminarului de mobile marketing de astăzi). Trecătorii sunt invitați să încerce și ei trucurile de magie care sunt folosite în film cu ajutorul panourilor interactive, ce a ieșit puteți vedea în continuare:

În 1913, Wolfgang Riepl, editor șef la cel mai ziar german de atunci, a formulat următoarea ipoteză: “new, further developed types of media never replace the existing modes of media and their usage patterns. Instead, a convergence takes place in their field, leading to a different way and field of use for these older forms.” (am preferat varianta în engleză, care e o traducere la originalul în germană, pentru a altera cât mai puțin formularea) . Esența mesajului este că media tradițională va co exista cu media nou creată și nu va fi eliminată de aceasta. Ținând cont de evoluția spectaculoasă a tehnologiei în cei aproape o sută de ani de la formularea acestei ipoteze și de evoluția și mai accelerată din acest secol, cred că ar trebui luată în calcul și ipoteza ca presa pe hârtie să ajungă la muzeu într-un viitor nu foarte îndepărtat.

Acum aproape 2 ani estimam, odată cu precizarea din partea autorității de reglementare pentru utilizarea numerotației 070 pentru rețelele mobile virtuale, că primul MVNO activ la noi ar fi un jucător mare din retail. Mă bazam (și mizez în continuare) pe fluxul mare de clienți și capacitatea de negociere cu furnizorii care le-ar permite împachetarea de abonamente cu telefoane la prețuri competitive. Între timp, în Europa numărul MVNO s-a mai redus și se pare că acest model de business nu își găsește calea spre succes, singura motivație în susținerea acestor inițiative fiind sporirea concurenței fără a implica investiții mari în dezvoltarea de infrastructură. Cum la nivelul UE se încearcă o reglementare tot mai strictă a serviciilor de bază de telefonie mobilă, se pare că strategia încurajării apariției acestor operatori virtuali este pe cale de dispariție. În contextul în care criza economică a afectat sectorul telecomunicațiilor mobile în majoritatea țărilor din Uniune, e foarte probabil să mai vedem noi abordări pe acest segment, bazate mai puțin pe profit direct și mai mult pe sinergii de marketing. Prin urmare, următorul MVNO local va fi … ?

Evenimentul va avea loc la Bucharest Hubb care ne-a oferit suportul, iar mai multe detalii sunt pe pagina dedicată seminar.voxline.ro unde cei care doresc să participe se pot înscrie. Ne dorim să fie primul eveniment dintr-o serie dedicată celor care sunt interesați de ceea ce se poate face concret în domeniul marketingului mobil în România – un domeniu care fie este considerat mult prea tehnic datorită fragmentării tehnologice mult mai mari decât în mediul digital online, fie se duce exclusiv în zona de mesaje (pentru marea majoritate) sau aplicații (pentru entuziaști). Pe mobilemarketer.ro găsiți comunicatul de presă.

Vă așteptăm pe 7 iulie la Bucharest Hubb!

Un amic de-al meu, deranjat de ofertele UPC dedicate exclusiv noilor clienți după ce anul trecut i-au dat țeapă invitându-l să opteze pentru un abonament digital la un super preț comunicat la telefon și altul pe factură (a ieșit un scandal destul de mare pe tema aceasta, protecția consumatorului amenințând UPC cu suspendarea sediului central ca urmare a reclamațiilor primite) se decide să renunțe la serviciile operatorului după mai mult de 15 ani (a început cu Astral, companie preluată de UPC). Face cerere scrisă luna trecută, confirmată de UPC, dar la începutul lunii primește factură pentru luna curentă deși serviciul nu mai este folosit. Sună la call center (unde “teoretic” se înregistrează convorbirile) și i se confirmă rezilierea contractului și că factura a fost emisă automat de sistem, urmând să primească o factură nouă de anulare. În locul facturii de anulare în seara aceasta primește un SMS trimis de UPC prin care i se reamintește să se prezinte la casieriile operatorului pentru a achita factura datorată (aceea emisă automat de sistem). Lăsând la o parte că probabil și mesajul SMS a fost trimis automat de sistem, această formă de comunicare nu a făcut decât să-l irite și mai mult pe amicul meu, care se felicită pentru decizia inspirată de a renunța la contractul cu ei. Mai mult, în condițiile în care serviciile UPC nu mai sunt furnizate de luna trecută, cablul fiind deconectat, modul în care această companie îi încalcă spațiul privat l-au făcut să se întrebe dacă nu e cazul să se adreseze organelor de protecția consumatorului. Bonus, este primul SMS primit de amicul meu de la UPC de când este client și nu își amintește când și-ar fi dat acordul pentru a primi comunicări prin sms (aici nu are dreptate pentru că nu este comunicare comercială, deși e invitat să viziteze o casierie, ceea ce nu e cazul, plățile fiind efectuate de ani buni prin bancă).

Scurtul exemplu real de mai sus ne arată cât de personal sunt tratate comunicările prin sms și că degeaba folosim ultimele soluții tehnologice dacă informațiile trimise nu sunt actualizate, mai mult, sunt diferite față de ceea ce i s-a comunicat clientului anterior. Efectul este asemănător cu a turna gaz peste foc, mai ales că este primul mesaj sms trimis de această companie în mai bine de zece ani de când amicul meu are o relație cu ea și folosește un telefon mobil.

Ce mi se pare cel mai interesant este că în loc ca această companie să încerce să contacteze un client mai mult decât fidel (15 ani e mult, chiar pentru un domeniu unde clienții sunt “forțați” să rămână cu același furnizor datorită lipsei de opțiuni), care a plătit mereu la timp pentru serviciile consumate, și să vadă cauzele pentru care acesta renunță la serviciile furnizate, se apucă să trimită mesaje sms neinspirate – toată stima mea pentru departamentul de marketing care a îmbrățișat acest nou canal de comunicare, păcat de modul în care l-a implementat…

Astfel, introducerea NFC va extinde gama de servicii pentru care pot fi folosite smartphone Nokia și crează oportunități pentru dezvoltatorii de aplicații bazate pe această tehnologie – numărul mic de telefoane care le-ar putea folosi fiind o barieră în dezvoltarea de astfel de aplicații. Iar aplicațiile bazate pe NFC ies din zona de fun și entertainment care predomină App Store, fiind aplicații care rezolvă probleme concrete pentru care există o mai mare disponibilitate de a plăti. O decizie importantă și o inițiativă care trebuie urmărită.

Update: anunțul e valabil doar pentru modelele care vor folosi sistemul de operare Symbian 4

Mâine are loc cea mai importantă conferință locală dedicată marketingului organizată de Evensys, Marketing360 devenind deja o tradiție. O serie întreagă de vorbitori de calibru participă la eveniment, inclusiv invitați internaționali, prin urmare ar fi bine să luați în calcul schimbarea planurilor pentru mâine și să ajungeți pe acolo. Mă găsiți și pe mine la Crowne Plaza, dar nu voi avea prezentare, anul acesta colegul meu Bogdan Apostol vă va arăta cum pot fi folosite QR codes într-o campanie de marketing. Ca de obicei avem twitterwall.ro unde veți putea mesajele trimise prin twitter de la conferință folosind #mk360.

- în 2 ani numărul telefoanelor inteligente (smartphones) va depăși numărul calculatoarelor livrate la nivel global
- în mai puțin de zece ani vom avea peste 10 miliarde de echipamente conectate la internetul mobil
- anul acesta vom avea peste 1 miliard de uitlizatori de servicii 3G, iar în 3 ani circa 40% din toți cei care folosesc telefonia mobilă vor avea acces la servicii 3G
- în prezent sunt 2 miliarde de dspozitive cu conectare prin bluetooth
Concluzia este evidentă, și ea se referă la ritmul intens de creștere a utilizării internetului mobil și la potențialul extraordinar pe care acesta îl reprezintă, atât prin prisma aplicațiilor mobile dedicate cât și a accesării de pagini mobile folosind telefonul. La ce se așteaptă consumatorii de acces la date folosind tehnologiile fără fir în 2 ani: acces permanent și foarte rapid la aproape orice fel de informație folosind un echipament portabil elegant cu o baterie având capacitate de o zi întreagă.

Despre publicitatea online se speră că va intra în sfârșit în era de aur, cu o oportunitate de 50 de miliarde de dolari bazată pe ponderea timpului petrecut online de 28% și cele 13% pe care le reprezintă cheltuielile cu publicitatea online din total cheltuieli de publicitate. Aici am ceva rezerve, mai ales că se compară în continuare mere cu pere, adică cost pe mie afișări în online cu mia de afișări pe TV, presă – iar CPM în online e mult mai mic ca la celelalte media, deși targetarea și gradul de interacțiune sunt net superioare. Din fericire raportul introduce și Google în ecuație, ceea ce mai balansează un pic situația iar pentru cei interesați de social media avem și un top al brandurilor pe Facebook.

Japonia este dată ca exemplu pentru publicitatea pe mobil (creștere de la 1$ venituri din publicitate pe mobil pe utilizator la 11$ venituri pe utilizator în doar șase ani) și mobile commerce care a ajuns la 18% totalul e commerce, cu o rată anuală de creștere de 33%. Citând din raport ” Online commerce -mobile should be share gain accelerator ” ajungem la concluzia privind potențialul m commerce de săptămâna trecută pe care o exprimam în acest articol. La capitolul publicitate pe mobil nu pot să nu compar ambițiile Apple de a înregistra venituri de 60 milioane de dolari în acest an din platforma iAd pe baza celor peste 80 de milioane de echipamente mobile Apple care înseamnă mai puțin de un dolar pe utilizator – chiar dacă nu este un an întreg, e cam subțire să fie la nivel apropiat Japonia când s-a dat startul la publicitatea pe mobil. Teoretic potențialul iAd ar trebui să fie spre un miliard de dolari, o cifră care începe să reprezinte ceva în veniturile Apple.

La încheiere am remarcat că anul trecut la nivel global numărul celor care folosesc rețele sociale l-a depășit pe cel al utilizatorilor de email (peste 800 de milioane în ambele cazuri). Cu toate acestea, numărul celor care au un telefon mobil și folosesc sms este mai mare decât suma celor care folosesc rețele sociale și email (care în mare este o audiență duplicată). Mi se pare ciudat ca numărul utilizatorilor de email să fie sub cel al utilizatorilor de rețele sociale, mai ales că încrierea într-o rețea socială este condiționată de o adresă de email, dar probabil există o explicație

Una din predicțiile cele mai comune este evoluția telefonului mobil într-un echipament care se va adapta mediului înonjurător și comportamentului utilizatorului, 2015 fiind anul în care mobilul va deveni “physical personal device” . Cât despre faptul că 2017 ar trebui să fie anul în care piața media pe mobil ar trebui să fie mai mare decât toate celelalte media la un loc, mi se pare încă prea devreme, sper să mă înșel Pentru celelalte estimări, vă recomand să aveți răbdare să urmăriți filmul până la capăt.

Mai mult de două treimi din femei sunt interesate de cupoane de reduceri pe mobil studiu emarketer

Tot despre succesul cupoanelor pe mobil (30% rată de răspuns) și despre publicitatea bazată pe localizare (LBA) este articolul acesta din WSJ

68% din tineri preferă comunicarea prin sms față de doar 9% prin Facebook, 3% prin mesagerie instant (neplăcută veste pentru Yahoo, mai ales că studiul este în US) și doar 0,3% prin email (se pare că emailul dispare din peisaj precum faxul?) conform acestui studiu publicat de Mobile marketer

Veniturile din jocuri pe mobil vor depăși 5,6 miliarde anul acesta și se vor dubla în 2014 conform unui studiu Gartner

Vânzările de telefoane mobile au crescut cu 13,8% în primul trimestru, RIM (Blackberry) intră în topul 5 mondial al producătorilor conform iSuppli

La final un articol foarte interesant al lui Tomi Ahonen tratează studiul recent INTERPHONE despre legătura dintre folosirea telefoanlor mobile și cancer. GSMA – asociația operatorilor de telefonie mobilă – a trimis deja un răspuns care începe cu următorul citat din partea Dr Christopher Wild, Director of the International Agency for Research on Cancer (IARC): “An increased risk of brain cancer is not established from the data from Interphone” și se termină cu următorul citat din partea Dr Jack Rowley, GSMA Director for Research and Sustainability: “It is also important to note that the international safety recommendations for mobile phones were reviewed and confirmed in September 2009 as protective of all persons against established health risks.” Vă las să trageți singuri concluziile

– m-a impresionat plăcut audiența mare, pe tot parcursul primei sesiuni au apărut noi persoane în sală iar numărul scaunelor a fost suplimentat de mai multe ori
– ca și la edițiile precedente am avut un studiu cu rezultate foarte interesante, atât prin prisma acelui peste 50% care folosesc internetul mobil cât și frecvența de utilizare în creștere a rețelelor mobile
– întrebările de la prima sesiune au gravitat din nou în jurul comunicărilor prin sms și al noțiunii de spam
– a fost un bun prilej pentru noi să anunțăm ghidul de mobile marketing prin sms în România, să prezentăm potențialul QR codes și mobile web și noua platformă de marketing personalizat ClientFidel (voi reveni cu detalii în zilele următoare)
- mai mule persoane implicate în marketing prezente la eveniment față de ediția anterioară, ceea ce înseamnă că începe să crească interesul pentru al șaptelea mass media

Mai jos este studiul Unlock Research cu peste 50% posesori de smartphone – aici părerea mea este că a fost o confuzie între smartphone și feature phone cu funcții de internet mobil, email, mp3 player, întrucât procentul este mult prea mare chiar și pentru un eșantion din București <25 ani iar prezența în top a Samsung și LG confirmă aceatsă ipoteză - vedeți acest articol despre diferențele smartphone featurephone

Evolutia spectaculoasa a telefoniei mobile la nivel global si local din ultimii 5 ani a dus la aparitia unui nou mediu de comunicare intre clientii/utilizatorii de produse si servicii si brandurile pe care le reprezinta acestea. Desi marketingul mobil este folosit de mai bine de 10 ani, cresterea utilizatorilor de telefonie mobila si dezvoltarea tehnologiei a transformat mediul mobil in mediul cu cea mai mare audienta. Pornind de la potentialul pe care il promite mediul mobil, un grup de initiativa compus din reprezentanti ai operatorilor de telefonie mobila, ai regiilor de publicitate pe telefonul mobil, ai publisherilor in domenul mobil, ai companiilor specializate in marketingul mobil si aplicatii pentru telefonul mobil, a creat Asociatia de Marketing Mobil din Romania.

Ii invitam pe toti cei care doresc sa afle mai multe despre asociatie si sunt interesati sa adere la MMA Romania sa trimita un email la contact@mma-romania.com

“ Este deja un fapt recunoscut ca rata de acoperire a telefoniei mobile in Romania este de peste 133% si peste 90% din piata de mobile marketing din Romania este format de campaniile de comunicare prin SMS si de promotiile cu inscriere prin SMS. Lipsa cunostintelor de baza privind utilizarea SMS-ului in marketing conduce insa catre un risc major: neintelegerea corecta a mediului mobil ca instrument de comunicare si astfel implementarea eronata a unei campanii. Ghidul vine cu o abordare simpla si concreta la aceste probleme si directioneaza comunicatorul spre cele mai bune solutii”

Îl puteți descărca accesând ghidsms.voxline.ro și avem și o variantă destinată citirii de pe telefonul mobil care va fi disponibilă în premieră azi la Marketing Mobile Conference. Enjoy!

În primul rând pentru că la peste 133% penetrare telefonie mobilă lupta pentru achiziție de noi clienți se duce invariabil spre segmentele de vârstă extreme care încă nu au îmbrățișat prea mult noua tehnologie. Mă refer în primul rând la persoanele cu vârste peste 65-70 de ani și la copii sub 8-10 ani. Un telefon cu taste foarte mari și ecran generos are toate șansele să fie bine primit și folosit efectiv de persoanele în vârstă unde vederea suferă inevitabil. Am avut o experiență personală când am avut de cumpărat un astfel de telefon și am găsit un singur model de telefon care avea ecranul mare (nu și tastele) după ce am vizitat principalele lanțuri de magazine de profil.

În al doilea rând, acest tip de telefon produs de ZTE permite conversia noilor abonați în clienți activi, nu doar în simpli receptori de apeluri. Aceasta este de altfel problema și pe nișa copiilor unde părinții se feresc să le pună la dispoziție telefoane de teama unor facturi încărcate iar rolul principal al telefonului este de a-i putea contacta oricând. Facilitatea de a repeta cifra formată este foarte importantă pentru cei care folosesc în premieră un telefon mobil și nu mai sunt dispuși să învețe singuri cum funcționează noua tehnologie (vorba unui cunoscut: taică-meu are mobil dar formează toate numerele după ce le citește din agenda lui de mână)

Dacă luăm în calcul și celelalte 2 funcții de lanternă și radio FM, nu m-ar mira să vedem persoane în vârstă în zonele rurale care ascultă radio în timp ce stau cu animalele la pășune și folosesc lanterna în zonele prea întunecoase (dat fiind iluminatul public precar în multe din satele noastre). Iar faptul că este un telefon produs de ZTE, al patrulea producător mondial de mobile pe 2009 nu poate fi decât o garanție că este un telefon fiabil.

Conceptul nu este nou, am tot văzut în ultimii astfel de modele la Congresul Mondial de telefonie mobilă, pentru cine este curios, mai jos este o imagine cu astfel de telefoane care au și un buton de panică, modele prezentate anul acesta.

Astfel de evenimente nu pot decât să ajute domeniul mobile marketing în România, ceea ce ne-a determinat să ne implicăm financiar (ca și anul trecut) în susținerea conferinței în calitate de parteneri oficiali. Iar de câteva zile am lansat și versiunea mobilă m.mobileconference.ro a site-ului evenimentului unde puteți afla toate informațiile importante sau să vă înscrieți direct de pe telefonul mobil. Ne (re)vedem pe 13 mai!

Apple va taxa cumulat atât afișările reclamelor, cât și accesările acestora la tarife de 10$ CPM și 2$ CPC : în rețelele de publicitate pe mobil CPC este și de 10 ori mai mic și nu ești taxat și la afișări. Apple va produce și toate reclamele care vor fi distribuite prin iAd ocupându-se astfel nu doar de partea de vânzare de publicitate, ci și de creație. Citez: “Eventually, Apple plans to create a developer kit so that agencies will be able to design and create the ads themselves.” La funcțiile de producător de calculatoare, telefoane și alte dispozitive portabile și distribuitor de conținut digital adaugă și funcția de agenție de publicitate care mi se pare totuși mult diferită de celelalte și mai greu de gestionat

Dat fiind notorietatea Apple și noutatea în domeniu clienții se pare că stau la coadă să intre cu reclame pe iAd, rămâne să vedem dacă platforma va evolua în direcția corectă de comunicare personalizată și către cei care cu adevărat doresc să vadă acele reclame nu doar să le suporte drept preț pentru folosirea diverselor aplicații pentru iPhone, iPod, iPad.