Despagubiri de 9 milioane $ din partea furnizorilor de continut mobil
Posted on August 28, 2010, by Dan Virtopeanu, under Telecom.
Se întâmplă în America în urma unui proces încheiat printr-o înțelegere care dă dreptul tuturor clienților care au fost taxați pentru conținutul descărcat pe telefonul mobil (logo, sonerii, jocuri și altele) de încasa 10 $ sau contravaloarea abonamentului pe 3 luni la serviciul de descărcare conținut mobil. S-a ajuns aici în primul rând din cauza sistemului tip abonament folosit de furnizorii de conținut, prin care un client trimite un sms de abonare iar apoi în fiecare lună este taxat pentru un conținut care i se trimite pe mobil, chiar dacă acel conținut specificat nu a fost solicitat (practic furnizorul de conținut îl anunță pe client că prin abonarea la serviciu acesta va primi diverse tipuri de conținut din anumite categorii). Pentru amatorii de conținut mobil sistemul de abonament este mult mai eficient, costurile pentru descărcarea unui articol fiind mai mici decât dacă ar plăti la fiecare tranzacție, iar acest lucru a stat la baza acestei soluții. Între timp însă textele prin care clienții sunt anunțați că se abonează au început să fie scrise cu fonturi cât mai mici sau să fie vagi și au început să apară tot mai multe persoane care se trezeau cu mici sume pe factura telefonică pentru servicii de care de fapt nu aveau nevoie. În anunțul de ieri furnizorii de conținut își apară ferm poziția și consideră că nu au făcut nimic incorect, ceea ce este adevărat, în sensul că s-au protejat maxim pentru a exploata o oportunitate de a lua bani de la persoane care nu sunt conștiente de ceea ce fac (o situație similară cu jocurile Zynga unde amatorii de facilități în joc își introduceau datele de card pe pagina unui sponsor de control, facilitățile fiind oferite gratis pentru această operațiune – nu se plătea la momentul respectiv nimic – iar după un timp sponsorul le debita cardul bancar)
Sistemul de abonament la servicii de conținut pentru mobil a fost o mină de aur pentru furnizorii acestora în țările unde a putut fi implementat. Toți partenerii străini cu care am colaborat în România sau au vrut să intre aici mă întrebau dacă pot implementa acest tip de serviciu, prin care utilizatorul să fie taxat când primește conținut și nu când îl comandă, și erau destul de dezamăgiți de lipsa lui. Sunt nume mari care nu au venit în România din acest motiv sau care au renunțat la prezența locală săturându-se să aștepte implementarea lui. Poziția operatorilor mobili locali a fost extrem de fermă, deși sunt familiarizați cu sistemul și l-au agreat în alte țări. În România sunt mai precauți deoarece se tem de eventualele abuzuri/exagerări greu de verificat și care ar duce la o avalanșă de reclamații din partea clienților cu riscurile ca aceștia să refuze plata facturii și să plece. De altfel, această teamă de reclamații a determinat Romtelecom acum 9 ani să-și exercite poziția de monopol și să închidă unilateral toate serviciile cu suprataxă în România, servicii pe care le-a redeschis în anul liberalizării pieței de comunicații din rațiuni economice (operatorii mobili activaseră acest gen de servicii și începeau ei să colecteze banii la care Romtelecom renunțase). Iar perioada cu numerele 8989 a fost o perioadă în care într-adevăr unele companii au profitat și au abuzat de încrederea clienților, aceștia trezindu-se cu facturi la telefonul fix cu sume astronomice. Din fericire această perioadă a trecut, iar furnizorii de servicii de conținut mobil au fost limitați ca număr, determinați să nu folosească tehnici de promovare înșelătoare (cu unele excepții) și lipsiți de implementarea soluției de abonament ceea ce a făcut ca în România să nu apară o situație precum cea din America.
